Refund policy
نظرة عامة
تختصّ AATEEQ بالتُحَف الأصلية والمقتنيات التاريخية. ونظراً لقِدَم هذه القطع وتفرّدها وحساسية حالتها، تُعالَج طلبات الإرجاع بعناية ووضوح بما يضمن الإنصاف لعملائنا ولأعمالنا على حدّ سواء.
نشجّع عملاءنا بشدّة على مراجعة كامل تفاصيل القطعة والتشاور مع المختصّين لدينا قبل إتمام عملية الشراء.
مدة المعاينة: 10 أيام
يتمتّع العملاء بمهلة 10 أيام من تاريخ التسليم لمعاينة مشترياتهم وإبلاغ AATEEQ بأي ملاحظات تتعلّق بالحالة أو بدقّة الوصف.
تُمنَح مدة المعاينة هذه للتأكّد من أنّ:
- القطعة المستلَمة هي القطعة الصحيحة
- الحالة مطابقة لما ورد في العرض
- لا وجود لأي تلف غير مُفصَح عنه
لا تشمل مدة المعاينة عدول المشتري عن الشراء أو تغيّر رأيه.
أهلية الإرجاع
لا يُنظَر في طلب الإرجاع إلا إذا:
- قُدّم طلب الإرجاع خلال 10 أيام من التسليم
- بقيت القطعة في الحالة ذاتها التي سُلّمت بها
- لم تُجرَ أي تعديلات أو ترميمات أو استخدام عليها
- تمّ تقديم إثبات الشراء
تخضع جميع القطع المُرجَعة للمعاينة عند استلامها.
القطع غير القابلة للإرجاع
نظراً لطبيعتها، فإنّ القطع التالية غير مؤهَّلة للإرجاع:
- القطع المباعة على أساس البيع النهائي
- القطع ذات خصائص الحالة المُفصَح عنها أو علامات التقادم الناتجة عن العمر
- القطع المُشتراة عقب التشاور والتأكيد
- التوريد المخصّص أو الطلبات الخاصة أو الاقتناءات المُكلَّف بها
إنّ علامات العمر الطبيعية والباتينا والتآكل المتّسقة مع طبيعة التُحَف لا تُعَدّ عيوباً.
الأصالة & الأوصاف
تخضع جميع القطع التي تعرضها AATEEQ لمراجعة دقيقة قبل البيع. وتُقدَّم الأوصاف والصور وملاحظات الحالة بحُسن نيّة لتعكس كل قطعة بدقّة.
لن تُقبَل طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- التوقّعات الشخصية
- الخصائص الطبيعية للتُحَف
- عدول المشتري عن الشراء
القطع التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصلتك القطعة تالفةً أو غير صحيحة، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم مع تزويدنا بصور واضحة ووصف للمشكلة.
ستُقيّم AATEEQ المطالبة، وتقدّم عند الاقتضاء حلاً مناسباً قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ المبلغ.
إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر sales@aateeq.com , أو من خلال صفحة التواصل الخاصة بنا.
يجب اعتماد طلبات الإرجاع كتابةً قبل الشحن.
لن تُقبَل المُرجَعات غير المعتمَدة.
شحن الإرجاع:
- تتحمّله AATEEQ فقط في حالات الخطأ المؤكَّد أو التلف أثناء النقل
- وفي ما عدا ذلك يتحمّله العميل
ردّ المبالغ
بمجرّد استلام القطعة المُرجَعة المعتمَدة ومعاينتها:
- تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- تستغرق مدة المعالجة 7، 10 أيام عمل
- قد تنطبق مدد معالجة إضافية خاصة بالبنك أو البطاقة
عملاء الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، تنطبق حقوق الانسحاب القانونية خلال 14 يوماً حيثما يقتضي القانون ذلك، مع مراعاة الاستثناءات المعمول بها بشأن السلع الفريدة أو الأثرية أو المصنوعة حسب الطلب.
الاستفسارات
نشجّع عملاءنا على التحدّث مع المختصّين لدينا قبل الشراء.
للمساعدة، يُرجى التواصل عبر sales@aateeq.com
